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　　为全面提升文明规范服务水平，增强员工服务意识，掌握服务技巧，提升客户体验，提高品牌竞争力，4月13日，临商银行举办文明规范服务专项提YY易游网页升培训，特邀国内知名服务管理专家韩穹老师进行授课。

　　本次培训以“员工服务意识和服务技巧提升”为主题，围绕银行服务文化建设与理念创新、柜面服务流程与技巧、大堂服务流程与技巧、提供个性化金融服务、服务突发事件应急处理方法等六个部分开展培训。培训过程中，主讲老师韩穹结合临商银行工作实际场景，通过理论讲解学习、典型案例YY易游网页剖析、情景模拟演练相结合的方式，从多个维度对服务工作进行了细致讲解和深入分析。现场参训人员积极互动，踊跃参与，培训氛围热烈，取得了良好的效果。

　　这次培训是临商银行增强基层服务意识、提升服务水平、培育服务文化的一项重要举措。下一步，临商银行将以此为契机，持续强化文明规范服务管理，建立健全长效服务机制，打造优质服务品牌，不断提高客户满意度和信任度，有效助力全行高质量发展。（王迎）